Бізнес-телефонія
Єдина телефонія для офісу, віддалених команд і філій: внутрішні номери, черги, голосове меню та інтеграція з робочими системами.
Власне обладнанняAPI
VOICEIP / ПОСЛУГИ
Голосові сервіси, пов’язані між собою.
Від бізнес-телефонії до ШІ-агентів та операторських платформ. Проєктуємо, інтегруємо й супроводжуємо весь голосовий сервіс.
Кожен напрям реалізуємо на вашому обладнанні або через API.Порівняти варіанти впровадження ↗
01
Зв’язок та канали
Телефонія, номери, контакт-центри й дзвінки у цифрових продуктах.
Номери та SIP-транки
Підключаємо операторські номери та SIP-транки до вашої телефонії. Перевіряємо доступність, перенесення номерів і правила використання.
Власне обладнанняAPI
Контакт-центри
Черги, робоче місце оператора, історія клієнта й контроль якості — у контакт-центрі, пов’язаному з вашими бізнес-процесами.
Власне обладнанняAPI
Дзвінки з вебу та застосунків
Голосовий зв’язок у вашому сайті чи мобільному застосунку: звернення до підтримки, внутрішні дзвінки та з’єднання з телефонною мережею.
Власне обладнанняAPI
02
ШІ та автоматизація
Розмовні агенти, вихідні дзвінки й зв’язок із бізнес-процесами.
ШІ-голосові агенти
Асистент, який слухає, уточнює та виконує дозволені дії: від підтвердження замовлення до передавання звернення людині.
Власне обладнанняAPI
Обдзвони та сповіщення
Дзвінки для підтвердження замовлень, змін доставки та нагадувань запускаються з бізнес-події, а результат повертається в CRM.
Власне обладнанняAPI
Інтеграції CRM та ERP
Поєднуємо дзвінки з CRM, ERP, документообігом і задачами. Дані та результати розмов стають частиною керованого бізнес-процесу.
Власне обладнанняAPI
03
Мовлення та довіра
Аналітика, голосовий контент і захист комунікацій.
Аналітика розмов
Перетворюємо записи на текст, теми звернень і підказки оператору. Допомагаємо перевіряти якість розмов на погоджених критеріях.
Власне обладнанняAPI
Синтез і розпізнавання мовлення
Озвучуємо, транскрибуємо й локалізуємо голосовий контент, добираючи моделі під мову, словник і вимоги вашого сервісу.
Власне обладнанняAPI
Безпека голосових сервісів
Зменшуємо ризик несанкціонованих дзвінків, викрадення облікових даних і шахрайських витрат. Захист будуємо на кількох рівнях.
Власне обладнанняAPI
04
Інфраструктура та супровід
Операторські рішення, міграція та щоденна експлуатація.
Рішення для операторів
Маршрутизація, облік дзвінків і інтеграція білінгу для операторів: від керування послугами до звірки трафіку між системами.
Власне обладнанняAPI
Аудит, міграція та супровід
Оцінюємо чинний зв’язок, плануємо перехід і організовуємо супровід із прозорими ризиками, планом повернення та відповідальністю сторін.
Власне обладнанняAPI
НА ПРАКТИЦІ / E-COMMERCE
Більше сценаріїв ↗Дзвінок, який рухає замовлення далі.
Підтвердження замовлення
Асистент уточнює склад і доставку, змінює статус лише після однозначної відповіді, а сумнівні випадки передає людині.
Повідомлення про затримку
Асистент бере нову дату й причину з CRM та фіксує згоду зачекати або запит на зміну замовлення, без вигаданих обіцянок.
Передавання менеджеру
Асистент зберігає підсумок розмови і створює завдання на передзвін. Пряме переведення активної розмови налаштовуємо за можливостями телефонії.
Наступна розмова починається тут.
Розкажіть про інфраструктуру, обсяг дзвінків і вимоги до даних. Визначимо архітектуру та підготуємо оцінку обох варіантів.
Обговорити проєкт ↗