voiceip. EN Обговорити проєкт
VOICE AI / НАШ ПІДХІД ↗

Оберіть задачу. Дайте їй голос.

Вісім сценаріїв для голосових ШІ-агентів: від замовлення до внутрішньої підтримки. Адаптуємо діалог, інтеграції та правила дій під ваш бізнес.

Це сценарії для впровадження. Робочого агента підключаємо до ваших систем і перевіряємо на пілоті.

Сценаріїв у добірці: 8

Торгівля

Підтвердження замовлень

Уточнює склад, доставку та готовність отримати замовлення. Зберігає відповідь покупця в системі магазину.

Результат

Підтвердження в CRM. Команда бачить наступний крок.

Обговорити цей сценарій
Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Нове замовлення, яке потребує підтвердження телефоном.

Хід розмови

  1. Представляється віртуальним помічником магазину й уточнює, чи зручно говорити.
  2. Звіряє замовлення та спосіб доставки з даними магазину.
  3. Фіксує підтвердження або створює завдання менеджеру.

Підключені системи

CRM · OMS · API доставки

Коли підключається людина

Зміна ціни, спірна адреса, скасування поза правилами або прохання покупця — менеджеру.

Власне обладнання

Локальний агент читає мінімальні поля замовлення через внутрішній адаптер. Записи та журнал дій зберігаються у вашому контурі.

Міжнародні API

Подія з магазину запускає дзвінок через API платформи. Наш сервер перевіряє дозволені зміни статусу та захищає від дублювання.

Порівняти безпеку та бюджет ↗
Сервіс і запис

Запис і перенесення візитів

Знаходить вільний час, погоджує деталі та підтверджує запис. Допомагає перенести візит за вашими правилами.

Результат

Візит у календарі. Час підтверджено з клієнтом.

Обговорити цей сценарій
Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Вхідний дзвінок або погоджене нагадування про візит.

Хід розмови

  1. Уточнює послугу, локацію та бажаний час.
  2. Перевіряє актуальні слоти в системі бронювання.
  3. Повторно перевіряє слот і створює запис після підтвердження людини.

Підключені системи

Календар · CRM · Система бронювання

Коли підключається людина

Немає відповідного часу, потрібен виняток або спеціальна консультація — адміністратору.

Власне обладнання

Агент і мовні моделі працюють на ваших серверах. Адаптер календаря перевіряє конфлікти й права на зміну запису.

Міжнародні API

Платформа веде діалог, а захищений серверний інструмент перевіряє доступність і створює бронювання через API календаря.

Порівняти безпеку та бюджет ↗
Підтримка

Перша лінія підтримки

Відповідає за затвердженою базою знань, перевіряє статус звернення та передає складні питання фахівцю.

Результат

Зрозуміла відповідь. Або звернення з контекстом для фахівця.

Обговорити цей сценарій
Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Клієнт телефонує на номер підтримки або з вебсайту.

Хід розмови

  1. Визначає тему та перевіряє особу, якщо потрібні персональні дані.
  2. Шукає відповідь у дозволених документах та актуальних даних системи.
  3. Пояснює наступний крок або передає людині контекст звернення.

Підключені системи

База знань · Helpdesk · CRM

Коли підключається людина

Відповідь не знайдена, дані суперечливі, потрібна скарга чи повернення коштів — фахівцю.

Власне обладнання

Пошук у локальній базі знань, локальні STT/LLM/TTS та інтеграція з helpdesk. Права доступу обмежують документи для кожного сценарію.

Міжнародні API

API голосового агента підключаємо до контрольованого пошуку й helpdesk. Визначаємо, які тексти та поля можна передавати провайдеру.

Порівняти безпеку та бюджет ↗
Торгівля

Оновлення доставки

Повідомляє про затримку, уточнює зручність нової дати та фіксує побажання покупця.

Результат

Покупець отримав пояснення, а магазин — його відповідь.

Обговорити цей сценарій
Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Зміна статусу відправлення або погоджена кампанія сповіщень.

Хід розмови

  1. Озвучує підтверджену причину та актуальний прогноз доставки.
  2. Уточнює, чи підходить новий термін.
  3. Зберігає відповідь і створює завдання, якщо потрібні зміни.

Підключені системи

OMS · TMS · CRM

Коли підключається людина

Компенсації, непідтверджені строки або зміна адреси з додатковою оплатою — менеджеру.

Власне обладнання

Локальна черга дзвінків отримує події OMS/TMS. Планувальник враховує часові вікна, повтори та відмову від дзвінків.

Міжнародні API

Передаємо мінімальний контекст події платформі через API. Webhook повертає підсумок, а наш адаптер оновлює замовлення.

Порівняти безпеку та бюджет ↗
Сервіс і запис

Віртуальна рецепція

Приймає вхідні дзвінки, з’ясовує причину звернення та з’єднує з потрібною командою.

Результат

Звернення потрапляє до відповідальної команди.

Обговорити цей сценарій
Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Дзвінок на загальний номер компанії.

Хід розмови

  1. Вітається та визначає тему, мову й потрібний підрозділ.
  2. Перевіряє графік і правила маршрутизації.
  3. Перемикає дзвінок або погоджує зворотний зв’язок.

Підключені системи

АТС · Довідник команд · CRM

Коли підключається людина

На прохання людини, після невдалої маршрутизації або за визначеними темами — оператору чи в чергу.

Власне обладнання

Підключаємо агента до вашої АТС через SIP. Якщо ШІ недоступний, маршрут повертається до узгодженої черги або IVR.

Міжнародні API

Номер або SIP-транк підключаємо до API платформи. Перевіряємо переведення, передачу контексту та резервний маршрут.

Порівняти безпеку та бюджет ↗
Продажі

Кваліфікація звернень

Уточнює потребу, терміни й критерії вибору. Готує менеджеру стислий бриф і погоджує наступний контакт.

Результат

Менеджер починає розмову з контекстом потреби.

Обговорити цей сценарій
Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Вхідний запит або заявка зі згодою на зворотний дзвінок.

Хід розмови

  1. Перевіряє актуальність запиту та можливість розмови.
  2. Ставить погоджені запитання без нав’язування продукту.
  3. Зберігає бриф, відповідального менеджера й наступний крок.

Підключені системи

CRM · Календар · Форми сайту

Коли підключається людина

Індивідуальна ціна, договірні умови чи технічне зобов’язання — лише після погодження фахівцем.

Власне обладнання

Заявки та сценарій залишаються у вашому контурі. Локальний агент заповнює погоджені поля CRM через адаптер.

Міжнародні API

Подія CRM запускає погоджений дзвінок. Структурований результат від платформи перевіряємо перед записом у CRM.

Порівняти безпеку та бюджет ↗
Підтримка

Зворотний зв’язок

Збирає оцінку сервісу та короткий коментар. Виділяє випадки, де потрібна особиста відповідь команди.

Результат

Структурований відгук і завдання на проблемні випадки.

Обговорити цей сценарій
Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Завершений візит, доставка чи закрите звернення; дзвінок погоджено з клієнтом.

Хід розмови

  1. Пояснює мету й запитує, чи готова людина відповісти.
  2. Ставить короткі запитання та приймає відмову без повторного тиску.
  3. Зберігає оцінку та передає скаргу відповідальній команді.

Підключені системи

CRM · Helpdesk · Аналітика

Коли підключається людина

Скарга, вимога повернення або прохання поговорити з людиною — до команди сервісу.

Власне обладнання

Локальна кампанія з обмеженням спроб та сховищем відповідей. Звіти будуються у вашій аналітичній системі.

Міжнародні API

API запускає кампанію, а webhook повертає оцінку й коментар. Узгоджуємо зберігання записів і правила відмови від дзвінків.

Порівняти безпеку та бюджет ↗
Внутрішні процеси

Помічник для співробітників

Допомагає знайти внутрішню інструкцію, створити IT-заявку та перевірити її статус.

Результат

Співробітник отримує інструкцію або зареєстровану заявку.

Обговорити цей сценарій
Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Звернення з корпоративної телефонії або внутрішнього застосунку.

Хід розмови

  1. Перевіряє особу та доступ до внутрішньої інформації.
  2. Знаходить актуальну інструкцію або уточнює дані для заявки.
  3. Створює звернення та повідомляє його номер.

Підключені системи

SSO · ITSM · Внутрішня база знань

Коли підключається людина

Паролі, надання прав та зміни критичних систем агент самостійно не виконує; такі запити йдуть уповноваженій команді.

Власне обладнання

База знань, моделі та журнали працюють у внутрішній мережі. Сервісні облікові записи отримують мінімальні права.

Міжнародні API

Зовнішній агент отримує лише дозволений контекст. SSO, перевірка прав і операції ITSM залишаються за вашим серверним адаптером.

Порівняти безпеку та бюджет ↗
ЗА ВАШИМИ ПРАВИЛАМИ

Голос із чіткими межами.

Технології та реалізація ↗

До запуску погоджуємо джерела даних, дозволені дії та умови передачі людині. На ваших сценаріях перевіряємо якість мови, виконання задач і поведінку при збоях.

Повністю локальний агент потребує локальних розпізнавання, мовної моделі та синтезу. Варіант через API передбачає зовнішню обробку даних. Публічна телефонна мережа потребує оператора в обох моделях.