← УСІ ПОСЛУГИ

Аналітика розмов

Перетворюємо записи на текст, теми звернень і підказки оператору. Допомагаємо перевіряти якість розмов на погоджених критеріях.

РЕАЛІЗАЦІЯ

Два способи реалізації.

Одна бізнес-задача. Інфраструктура під вашу політику даних, команду та бюджет.

01 / ON-PREMISES

Власне обладнання

Розгортаємо розпізнавання, аналіз і звітність у вашому контурі.

Як реалізуємо

  1. Налаштування локального STT та GPU-серверів
  2. Розгортання текстових моделей для аналізу
  3. Інтеграція з локальним сховищем записів розмов
Технологічні варіанти
Локальний STT, розділення мовців, локальна текстова модель, сховище й BI; GPU за результатом вимірювань.
Дані та залежності
Аудіо й аналіз розміщуємо локально, якщо джерело записів і моделі також локальні. Маскуємо погоджені поля, задаємо строки видалення.
Складові бюджету
Моделі, сервери, розмітка вибірки та інтеграція BI; далі — GPU, сховище, перевірка якості й супровід.
Експлуатація та супровід
Межі відповідальності за обладнання, ОС, застосунки, оновлення та реагування фіксуємо в договорі супроводу. Резервування перевіряємо до запуску.
Обговорити цей варіант ↗
02 / API PLATFORMS

Міжнародні API

Поєднуємо сервіс транскрипції з аналітикою та робочим місцем оператора.

Як реалізуємо

  1. Налаштування API Deepgram або Amazon Connect
  2. Інтеграція з джерелом записів розмов
  3. Конфігурація аналітичних метрик та дашбордів
Технологічні варіанти
Deepgram для транскрипції або аналітика Amazon Connect за підтримки потрібної мови; сховище, BI й власна логіка підказок.
Дані та залежності
Аудіо та потрібні метадані обробляють зовнішні сервіси. До запуску перевіряємо регіон кожного компонента, субпідрядників, строки зберігання й видалення.
Складові бюджету
Підключення записів і звітів; далі — хвилини транскрипції, аналіз, сховище та ліцензії вибраних функцій.
Експлуатація та супровід
Провайдер експлуатує свою платформу; команда проєкту супроводжує інтеграцію, квоти та зміни API в погодженому обсязі. Режим підтримки визначаємо в договорі.
Обговорити цей варіант ↗

Технології обираємо після обстеження. Назви платформ позначають варіанти реалізації, а не партнерський статус. Для дзвінків у телефонну мережу загального користування оператор потрібен в обох моделях.

ПЕРЕД ЗАПУСКОМ

Погоджуємо критерії результату.

Процес інтеграції ↗
  1. 01

    Порівнюємо транскрипцію з розміченою вибіркою, зокрема українською.

  2. 02

    Перевіряємо теми, підсумки та помилкові висновки за оцінкою людини.

  3. 03

    Тестуємо маскування даних, права доступу й затримку підказок.

Безпека та бюджет — разом.

Порівнюємо контроль, зовнішню обробку, відмовостійкість і сукупні витрати на 12 та 36 місяців.

Порівняти варіанти ↗

Доповніть ваше рішення.

Усі послуги ↗

Інтеграції CRM та ERP

Поєднуємо дзвінки з CRM, ERP, документообігом і задачами. Дані та результати розмов стають частиною керованого бізнес-процесу.

Власне обладнанняAPI

Дзвінки з вебу та застосунків

Голосовий зв’язок у вашому сайті чи мобільному застосунку: звернення до підтримки, внутрішні дзвінки та з’єднання з телефонною мережею.

Власне обладнанняAPI

Синтез і розпізнавання мовлення

Озвучення, транскрипція й локалізація голосового контенту. Добираємо моделі під мову, словник і вимоги вашого сервісу.

Власне обладнанняAPI