voiceip. EN Обговорити проєкт
← УСІ ПОСЛУГИ

Інтеграції CRM та ERP

Поєднуємо дзвінки з CRM, ERP, документообігом і задачами. Дані та результати розмов стають частиною керованого бізнес-процесу.

РЕАЛІЗАЦІЯ

Два способи реалізації.

Одна бізнес-задача. Інфраструктура під вашу політику даних, команду та бюджет.

01 / ON-PREMISES

Власне обладнання

Будуємо локальний сервіс обміну між телефонією та бізнес-системами.

Як реалізуємо

  1. Описуємо API, власників даних і дозволені бізнес-дії.
  2. Розгортаємо адаптери, чергу та журнал подій у вашому контурі.
  3. Впроваджуємо повторні спроби, звірку результатів і обмеження доступу.
Технологічні варіанти
Сервіс інтеграції, PostgreSQL, черга подій, API-шлюз; адаптери до CRM/ERP/ECM, зокрема UnityBase за наявності потрібних API.
Дані та залежності
Події та журнали обробляємо у вашій мережі. Зовнішнім системам передаємо лише погоджені поля; CRM залишається джерелом бізнес-статусу.
Складові бюджету
Адаптери, опис процесів, міграція даних і тестування; далі — сервери, черги, спостереження та зміни API.
Експлуатація та супровід
Межі відповідальності за обладнання, ОС, застосунки, оновлення та реагування фіксуємо в договорі супроводу. Резервування перевіряємо до запуску.
Обговорити цей варіант ↗
02 / API PLATFORMS

Міжнародні API

Оркеструємо події й дозволені дії через API хмарних платформ.

Як реалізуємо

  1. Перевіряємо API й схеми вебхуків CRM/ERP та голосових платформ.
  2. Розміщуємо сервіс оркестрації й захищене сховище секретів.
  3. Налаштовуємо підписи, повторні спроби, дедуплікацію та аудит.
Технологічні варіанти
REST API, підписані вебхуки, черга подій, сервер оркестрації, OAuth або ключі з обмеженими правами.
Дані та залежності
Через провайдерів проходять лише погоджені поля подій і результатів. Номери, ідентифікатори та журнали входять у карту даних; CRM визначає фінальний статус.
Складові бюджету
Адаптери та оркестрація; далі — виклики API, обчислення, сховище подій і підтримка змін у підключених системах.
Експлуатація та супровід
Провайдер експлуатує свою платформу; команда проєкту супроводжує інтеграцію, квоти та зміни API в погодженому обсязі. Режим підтримки визначаємо в договорі.
Обговорити цей варіант ↗

Технології обираємо після обстеження. Назви платформ позначають варіанти реалізації, а не партнерський статус. Для дзвінків у телефонну мережу загального користування оператор потрібен в обох моделях.

ПЕРЕД ЗАПУСКОМ

Погоджуємо критерії результату.

Процес інтеграції ↗
  1. 01

    Повторні й невпорядковані вебхуки не дублюють бізнес-дії.

  2. 02

    Результати відновлюються після тимчасової недоступності CRM.

  3. 03

    Заборонені дії блокуються правами, а дозволені мають журнал аудиту.

Безпека та бюджет — разом.

Порівнюємо контроль, зовнішню обробку, відмовостійкість і сукупні витрати на 12 та 36 місяців.

Порівняти варіанти ↗

Доповніть ваше рішення.

Усі послуги ↗

Дзвінки з вебу та застосунків

Голосовий зв’язок у вашому сайті чи мобільному застосунку: звернення до підтримки, внутрішні дзвінки та з’єднання з телефонною мережею.

Власне обладнанняAPI

Синтез і розпізнавання мовлення

Озвучення, транскрипція й локалізація голосового контенту. Добираємо моделі під мову, словник і вимоги вашого сервісу.

Власне обладнанняAPI

Безпека голосових сервісів

Зменшуємо ризик несанкціонованих дзвінків, викрадення облікових даних і шахрайських витрат. Захист будуємо на кількох рівнях.

Власне обладнанняAPI