Від замовлення до робочого діалогу
Шість етапів підключення та контрольованого пілоту.
1. Узгоджуємо процес
Обираємо підтвердження замовлення або повідомлення про затримку. Фіксуємо подію запуску, потрібні поля, години дзвінків, ліміт спроб і правила передавання людині.
2. Підключаємо магазин і CRM
Перевіряємо API та права доступу в тестовому середовищі. Автентифікований вебхук передає подію та її унікальний ID; повторна доставка події не має запускати новий дзвінок.
3. Готуємо асистента
Налаштовуємо привітання, мову, дозволені відповіді та умови зупинки. Ціни, залишки й дати доставки надходять із магазину. Запит поза сценарієм стає завданням для людини.
4. Підключаємо телефонію
Перевіряємо номер Twilio, Caller ID, дозволені напрямки та підписані зворотні повідомлення. Додаємо розмовний сервіс зі збереженням чинних телефонних застосунків.
5. Перевіряємо реальні ситуації
Використовуємо погоджені тестові номери. Перевіряємо перебивання, тишу, нечітку відповідь, відмову, прохання покликати людину та збій CRM. Узгоджуємо критерій завершеної задачі.
6. Запускаємо обмежений пілот
Обмежуємо обсяг дзвінків, відстежуємо помилки й порівнюємо результат з оцінкою команди. Масштабуємо після перевірки точності, передач менеджеру та фактичної вартості.
Що потрібно від магазину
Назва CRM та документація API, приклад замовлення без даних покупця, два-три бажані результати, орієнтовний обсяг дзвінків і відповідальний за пілот.
Що отримує команда
Погоджений сценарій, карта полів і статусів, результати тестів, інструкція супроводу та розрахунок використання. Запис і терміни зберігання розмов налаштовуються в межах погодженого процесу роботи з даними.