voiceip. EN Обговорити проєкт
← УСІ ПОСЛУГИ

Контакт-центри

Черги, робоче місце оператора, історія клієнта й контроль якості — у контакт-центрі, пов’язаному з вашими бізнес-процесами.

РЕАЛІЗАЦІЯ

Два способи реалізації.

Одна бізнес-задача. Інфраструктура під вашу політику даних, команду та бюджет.

01 / ON-PREMISES

Власне обладнання

Розробляємо контакт-центр із локальними чергами, записами та робочими місцями.

Як реалізуємо

  1. Налаштування черг Asterisk, розробка робочого столу оператора.
  2. Інтеграція з локальною CRM-системою (Customer Relationship Management) для доступу до даних.
  3. Локальне зберігання записів розмов.
Технологічні варіанти
Asterisk, спеціально розроблений інтерфейс оператора, CRM і локальне сховище. Asterisk потребує додаткової розробки контакт-центру.
Дані та залежності
Черги, записи й робоче місце розміщуємо локально. Оператор і зовнішні CRM залишаються окремими учасниками обробки.
Складові бюджету
Розробка робочого місця, сервери, інтеграція та навчання; далі — трафік, сховище, резервування й супровід.
Експлуатація та супровід
Межі відповідальності за обладнання, ОС, застосунки, оновлення та реагування фіксуємо в договорі супроводу. Резервування перевіряємо до запуску.
Обговорити цей варіант ↗
02 / API PLATFORMS

Міжнародні API

Налаштовуємо Amazon Connect і підключаємо потрібні системи та функції.

Як реалізуємо

  1. Налаштування Amazon Connect, вибір функцій.
  2. Інтеграція з CRM-системами та базами даних.
  3. Конфігурація маршрутизації, робочих місць, аналітики.
Технологічні варіанти
Amazon Connect, API бізнес-систем, серверний сервіс інтеграції; аналітика й планування персоналу за окремим обсягом.
Дані та залежності
Аудіо та потрібні метадані обробляють зовнішні сервіси. До запуску перевіряємо регіон кожного компонента, субпідрядників, строки зберігання й видалення.
Складові бюджету
Конфігурація платформи й CRM; далі — голосовий трафік, використані функції, аналітика та сховище за обраним планом.
Експлуатація та супровід
Провайдер експлуатує свою платформу; команда проєкту супроводжує інтеграцію, квоти та зміни API в погодженому обсязі. Режим підтримки визначаємо в договорі.
Обговорити цей варіант ↗

Технології обираємо після обстеження. Назви платформ позначають варіанти реалізації, а не партнерський статус. Для дзвінків у телефонну мережу загального користування оператор потрібен в обох моделях.

ПЕРЕД ЗАПУСКОМ

Погоджуємо критерії результату.

Процес інтеграції ↗
  1. 01

    Перевіряємо розподіл дзвінків, переведення та доступ оператора до контексту.

  2. 02

    Вимірюємо черги й пропущені звернення на погодженому навантаженні.

  3. 03

    Тестуємо права на записи й сценарій відмови робочого місця.

Безпека та бюджет — разом.

Порівнюємо контроль, зовнішню обробку, відмовостійкість і сукупні витрати на 12 та 36 місяців.

Порівняти варіанти ↗

Доповніть ваше рішення.

Усі послуги ↗

Обдзвони та сповіщення

Підтвердження замовлень, зміни доставки та нагадування. Дзвінок запускається з бізнес-події, а результат повертається в CRM.

Власне обладнанняAPI

Аналітика розмов

Перетворюємо записи на текст, теми звернень і підказки оператору. Допомагаємо перевіряти якість розмов на погоджених критеріях.

Власне обладнанняAPI

Інтеграції CRM та ERP

Поєднуємо дзвінки з CRM, ERP, документообігом і задачами. Дані та результати розмов стають частиною керованого бізнес-процесу.

Власне обладнанняAPI