Знання з джерелом
Підключаємо затверджені документи та актуальні дані через пошук із контекстом (RAG). Визначаємо, коли агент має сказати, що не знає відповіді.
ШІ-голосові агенти
Асистент, який слухає, уточнює та виконує дозволені дії: від підтвердження замовлення до передавання звернення людині.
- Автоматизована відповідь на поширені запитання.
- Кваліфікація лідів та первинна обробка запитів.
- Надання інформації про статус замовлення.
Більше, ніж розмова.
Оберіть сценарій агента ↗Дії з дозволом
CRM, календар і замовлення підключаємо через серверні API-інструменти; MCP — за потреби. Обмежуємо поля, перевіряємо запити та захищаємо зміни від повторного виконання.
Людина в потрібний момент
Налаштовуємо переведення дзвінка з контекстом, чергу та резервний маршрут. Агент представляється віртуальним помічником і враховує прохання перейти до людини.
Якість під контролем
Тестуємо українську й англійську, перебивання, шум та складні відповіді. Вимірюємо завершені задачі, затримку й вартість; погоджуємо доступ до журналів та строки зберігання.
РЕАЛІЗАЦІЯ
Два способи реалізації.
Одна бізнес-задача. Інфраструктура під вашу політику даних, команду та бюджет.
01 / ON-PREMISES
Власне обладнання
Розміщуємо агента та мовні моделі на ваших серверах або виділеному обладнанні проєкту.
Як реалізуємо
- Налаштовуємо SIP і сервер LiveKit, вимірюємо затримку.
- Розгортаємо STT, LLM і TTS локально; перевіряємо українську й навантаження.
- Налаштовуємо сценарій, доступ до CRM, обмеження дій і передавання людині.
- Технологічні варіанти
- SIP, LiveKit Agents, локальні моделі розпізнавання (STT), діалогу (LLM) і синтезу (TTS); GPU за результатами тестів.
- Дані та залежності
- Сценарій і всі три ШІ-компоненти розгортаємо локально. Вихід у телефонну мережу проходить через оператора; зовнішню CRM оцінюємо окремо.
- Складові бюджету
- Сервери або GPU, адаптація сценарію, інтеграція та тестові діалоги; далі — експлуатація, оновлення моделей і телефонний трафік.
- Експлуатація та супровід
- Межі відповідальності за обладнання, ОС, застосунки, оновлення та реагування фіксуємо в договорі супроводу. Резервування перевіряємо до запуску.
02 / API PLATFORMS
Міжнародні API
Підключаємо керованого голосового агента до телефонії та дозволених інструментів CRM.
Як реалізуємо
- Налаштування SIP-транків через Twilio/Telnyx.
- Інтеграція з ElevenLabs Agents або Deepgram Voice Agent API.
- Підключення до CRM-систем з обмеженими дозволами.
- Технологічні варіанти
- Twilio/Telnyx SIP, ElevenLabs Agents, Deepgram Voice Agent API, CRM APIs.
- Дані та залежності
- Аудіо та потрібні метадані обробляють зовнішні сервіси. До запуску перевіряємо регіон кожного компонента, субпідрядників, строки зберігання й видалення.
- Складові бюджету
- Інтеграція, тестові діалоги та інструменти CRM; далі — хвилини агента, телефонія, моделі за тарифом і сховище.
- Експлуатація та супровід
- Провайдер експлуатує свою платформу; команда проєкту супроводжує інтеграцію, квоти та зміни API в погодженому обсязі. Режим підтримки визначаємо в договорі.
Технології обираємо після обстеження. Назви платформ позначають варіанти реалізації, а не партнерський статус. Для дзвінків у телефонну мережу загального користування оператор потрібен в обох моделях.
- 01
Оцінюємо правильність завершення задач на погоджених українських діалогах.
- 02
Перевіряємо перебивання, прохання про людину та заборонені дії.
- 03
Вимірюємо затримку й вартість завершеної задачі на реальних умовах зв’язку.
Безпека та бюджет — разом.
Порівнюємо контроль, зовнішню обробку, відмовостійкість і сукупні витрати на 12 та 36 місяців.
Доповніть ваше рішення.
Усі послуги ↗Бізнес-телефонія
Єдина телефонія для офісу, віддалених команд і філій: внутрішні номери, черги, голосове меню та інтеграція з робочими системами.
Власне обладнанняAPI
Номери та SIP-транки
Підключаємо операторські номери та SIP-транки до вашої телефонії. Перевіряємо доступність, перенесення номерів і правила використання.
Власне обладнанняAPI
Контакт-центри
Черги, робоче місце оператора, історія клієнта й контроль якості — у контакт-центрі, пов’язаному з вашими бізнес-процесами.
Власне обладнанняAPI