Оберіть задачу. Дайте їй голос.

Вісім сценаріїв для голосових ШІ-агентів: від замовлення до внутрішньої підтримки. Адаптуємо діалог, інтеграції та правила дій під ваш бізнес.

Це сценарії для впровадження. Робочого агента підключаємо до ваших систем і перевіряємо на пілоті.

Сценаріїв у добірці: 2

Підтримка

Перша лінія підтримки

Відповідає за затвердженою базою знань, перевіряє статус звернення та передає складні питання фахівцю.

Результат

Зрозуміла відповідь. Або звернення з контекстом для фахівця.

Обговорити цей сценарій

Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Клієнт телефонує на номер підтримки або з вебсайту.

Хід розмови

Визначає тему та перевіряє особу, якщо потрібні персональні дані.
Шукає відповідь у дозволених документах та актуальних даних системи.
Пояснює наступний крок або передає людині контекст звернення.

Підключені системи

База знань · Helpdesk · CRM

Коли підключається людина

Відповідь не знайдена, дані суперечливі, потрібна скарга чи повернення коштів — фахівцю.

Власне обладнання

Пошук у локальній базі знань, локальні STT/LLM/TTS та інтеграція з helpdesk. Права доступу обмежують документи для кожного сценарію.

Міжнародні API

API голосового агента підключаємо до контрольованого пошуку й helpdesk. Визначаємо, які тексти та поля можна передавати провайдеру.

Порівняти безпеку та бюджет ↗

Підтримка

Зворотний зв’язок

Збирає оцінку сервісу та короткий коментар. Виділяє випадки, де потрібна особиста відповідь команди.

Результат

Структурований відгук і завдання на проблемні випадки.

Обговорити цей сценарій

Як працює сценарій

Що запускає сценарій

Завершений візит, доставка чи закрите звернення; дзвінок погоджено з клієнтом.

Хід розмови

Пояснює мету й запитує, чи готова людина відповісти.
Ставить короткі запитання та приймає відмову без повторного тиску.
Зберігає оцінку та передає скаргу відповідальній команді.

Підключені системи

CRM · Helpdesk · Аналітика

Коли підключається людина

Скарга, вимога повернення або прохання поговорити з людиною — до команди сервісу.

Власне обладнання

Локальна кампанія з обмеженням спроб та сховищем відповідей. Звіти будуються у вашій аналітичній системі.

Міжнародні API

API запускає кампанію, а webhook повертає оцінку й коментар. Узгоджуємо зберігання записів і правила відмови від дзвінків.

Порівняти безпеку та бюджет ↗

ЗА ВАШИМИ ПРАВИЛАМИ

Голос із чіткими межами.

Технології та реалізація ↗

До запуску погоджуємо джерела даних, дозволені дії та умови передачі людині. На ваших сценаріях перевіряємо якість мови, виконання задач і поведінку при збоях.

Повністю локальний агент потребує локальних розпізнавання, мовної моделі та синтезу. Варіант через API передбачає зовнішню обробку даних. Публічна телефонна мережа потребує оператора в обох моделях.