Практичний сценарій перевірки: відрізнити коротке підтвердження від прохання зупинитися й не втратити виправлення клієнта.
Документація Vapi описує stopSpeakingPlan для зупинення мовлення агента. За numWords = 0 використовується виявлення голосової активності, за більшого значення — поріг транскрибованих слів. acknowledgementPhrases задає фрази, які не мають переривати відповідь, а backoffSeconds — паузу в аудіовиході після перебивання. Це параметри для перевірки у власному сценарії.
Уявімо, що агент перелічує умови доставки, а покупець спочатку каже «угу», потім просить змінити адресу. Команді варто заздалегідь записати очікувану реакцію для кожної репліки: продовжити пояснення після короткого сигналу уваги та дати покупцю договорити виправлення. У тесті потрібні обидві ситуації, а також схожа фраза з іншим змістом — наприклад, «так, але адреса інша».
Окремо перевірте результат у тестовій системі замовлень. Короткий сигнал уваги не варто використовувати як остаточну згоду на запис змін. Перед збереженням нової адреси сценарій має повторити її та отримати однозначне підтвердження. Це вимога до бізнес-логіки інтеграції, яку команда реалізує окремо.
Підготуйте однаковий набір реплік для різних налаштувань: тихий фон, сторонню розмову, коротке підтвердження та явне виправлення. Змінюйте один параметр за раз. Для кожного запуску зафіксуйте, чи зупинився агент, чи почув повне виправлення та що зрештою потрапило до замовлення.
Обирайте варіант за сукупністю цих спостережень. Менше зупинок може означати, що агент пропускає потрібні перебивання; швидша зупинка сама по собі не доводить правильності записаної адреси. Перед наступним випуском повторіть той самий набір перевірок після зміни голосу або розпізнавача.
Потрібно відрізняти зайву зупинку від доречного перебивання. Оцінюйте також, чи клієнт завершив виправлення і чи правильно його записано.
Для порівняльного тесту змінюйте один параметр за раз і зберігайте однакові репліки та фонові умови. Так простіше встановити причину зміни поведінки.
Голосові агенти, телефонія та інтеграція з вашими бізнес-системами — на власній інфраструктурі або міжнародних платформах.
Переглянути послуги ↗IQusion навчає персонал роботі з документами, завданнями та маршрутами під час впровадження систем електронного документообігу.
Читати матеріалIQusion переносить паперові та цифрові документи до СЕД, створюючи структурований архів для швидкого пошуку інформації за потрібними ознаками.
Читати матеріалIQusion автоматизує маршрути погодження та контроль виконання завдань, замінюючи розрізнені листи на структуровану систему.
Читати матеріал
